MEU VIVO

El reto

El equipo de Canales Digitales de VIVO nos transmitió la necesidad de diseñar, desarrollar y mantener su canal de comunicación con sus usuarios a través de la plataforma Windows Phone. Uno de los grandes retos era mejorar el “rating” del servicio en la tienda de aplicaciones y lanzar el servicio en menos de 3 meses.

Desarrollar la principal aplicación de Vivo con un diseño UI/UX 100% nativo, donde los usuarios Windows Phone puedan consultar las informaciones de sus planes móvil con la mejor experiencia del sistema operativo. Con la aplicación los usuarios de Vivo pueden consultar en realtime la utilización del paquete de datos, su saldo de créditos, consultar la factura, enviar el código de barras por SMS y mucho más.

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Solución innovadora, gran impacto

El Equipo de Producto y Tecnología propusieron un servicio donde el diseño y el UX estuviera muy centrado en el uso principal del servicio: “la consulta de saldo para los prepago y de la cuenta para los postpago”. El equipo de delivery centró el trabajo en pequeñas entregas de dos semanas para recibir feedback rápido del equipo de IT de Canales Digitales de Vivo.

  • Diseño siguiendo 100% las guías de estilo de Microsoft y alineados con los guidelines de Vivo.
  • Aplicación multi login, donde el usuario puede utilizar un correo registrado en Vivo, o simplemente con su número de teléfono, recibiendo un código SMS para acceder a la app.
  • Desarrollar la aplicación en 2 meses y superar todos los desarrollos que Vivo ya ha hecho antes.
  • Ayudar a Vivo con consultoría de mejores prácticas en Windows Phone.
  • Mejorar rate/review de las apps de Vivo.
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Resultados

  • El servicio se lanzó en menos de 3 meses cumpliendo el principal objetivo.
  • El servicio cuenta con una valoración media de 4,6 estrellas e internamente ha sido el referente de calidad de servicios de interactividad con el cliente.
  • El desarrollo más rápido de una nueva App que se ha hecho en Vivo.
  • Es la aplicación de Vivo que tiene lo mejor rate/review.
  • La aplicación más completa de Vivo, con la mejor UX y muy bien evaluada por los directores de Vivo y Microsoft.

80%
SATISFACCIÓN DE USUARIO

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